מדיניות החזרים כספיים

1. איך שולחים הודעת ביטול

לקוח שרוצה לבטל עסקה צריך למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• במייל: onewheeilteam@gmail.com
• בטלפון: 050-960-0570

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

2. המועד לביטול העסקה

• אפשר לבטל רכישה של מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• הטבה לאוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). העסק רשאי לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

3. דמי ביטול ועלויות משלוח (החזרות)

הטיפול בביטול משתנה לפי סיבת הביטול:

א. ביטול בגלל שינוי דעה (המוצר תקין):

• הלקוח רשאי לבטל את העסקה מכל סיבה.
• במקרה כזה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• החזרת המוצר: הלקוח אחראי להחזיר את המוצר לעסק (או לשאת בעלות משלוח ההחזרה). המוצר יוחזר שלם, ללא נזק, פגם או ליקוי מכל סוג.

ב. ביטול בגלל פגם או אי התאמה:

• כשהביטול נובע מכך שהמוצר סופק פגום, או שיש הבדל בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו ללקוח באתר.
• במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
• העסק יחזיר ללקוח את מלוא סכום העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• החזרת המוצר: העסק אחראי לאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר ללקוח.